Saeco Field Quality Network
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Die Saeco International Group verwendet erfolgreich das Field Quality Network als Reporting- und Knowledge-Schnittstelle für die Qualitätssicherung.
Das weltweit in 6 Sprachen verfügbare und beliebig erweiterbare System wurde für die raschere Abwicklung von Fehler- bzw. Störungsmeldungen entworfen. Durch die Interaktion mit den Servicestellen und den Länderverwaltungen sollen schnelle Lösungsvorschläge gefunden werden, die dann für alle Servicestellen weltweit verfügbar sind.
Die detaillierte und individuell anpassbare Statistikfunktion soll der Produktion dienen, die Entwicklung der Kaffeemaschinen ständig zu verbessern. Die zentrale Sammlung der Meldungen und die damit verbundene Verkürzung der Kommunikationswege ist der entscheidende Faktor, das Qualitätsmanagement von Saeco nachhaltig zu verbessern. Zudem ermöglicht das Portal durch diverse Benachrichtigungsfunktionen schnell auf Mängel in der Produktion oder im Support reagieren zu können.