Saeco Customer Care Platform
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Die Customer Care Plattform ist für den Kundensupport der Saeco Gruppe entwickelt worden und findet weltweiten Einsatz in Servicezentren. Das mehrsprachig aufgebaute Portal soll Kundenanfragen und -probleme zentral erfassen und detaillierte Auswertungen für das Controlling zur Verfügung stellen.
Die Plattform soll dazu dienen den weltweiten Support der Saeco Gruppe zu vereinheitlichen und zu beschleunigen, sowie die Produktion anhand der erhaltenen Auswertungen zu verbesseren.
Das integrierte und individuell einstellbare Rechtemanagement sorgt dabei für die notwenige Sauberkeit des Systems. Während Administratoren sämtliche Einstellungen ändern können (Stammdaten erweitern, Berichte erstellen, Userdaten verwalten, usw.), können die „einfachen“ Supportmitarbeiter lediglich Kundenbeschwerden eintragen.
Die im Administrationsbereich verfügbaren Exportmöglichkeiten binden diese Supportplattform nahtlos in die bereits bestehenden Verwaltungssysteme von Saeco ein.